Uma das grandes dificuldades de donos de lojas virtuais, é, com certeza, os carrinhos de compras abandonados. E não há nada mais desanimador do que ver que os clientes estão chegando na sua loja, pesquisando e se interessando pelos produtos, mas, por algum motivo, estão desistindo da compra. 

É claro que alguns carrinhos abandonados são comuns em qualquer loja virtual, mas quando o número está muito elevado, pode haver algum erro durante o processo de compra fazendo com que isso aconteça com tanta frequência. Felizmente, existem algumas estratégias que ajudam a reduzir consideravelmente o número de abandono de carrinhos. Contamos tudo a seguir, confira!

Mostre o frete antes da finalização da compra

Todo consumidor que está comprando um produto em uma loja virtual já tem a ideia de que irá pagar também um valor para o frete. Algumas lojas virtuais informam esse valor apenas quando o usuário está finalizando a compra e, por consequência, muitos consumidores desistem quando chegam próximos ao fim do checkout, após se depararem com o preço adicional que pagarão.

Deixe sempre de forma clara e visível o valor do frete, e coloque essa informação na descrição dos itens. Além disso, é preciso se atentar ao preço cobrado pelas entregas. O consumidor até aceita pagar um pouco mais caro pelo produto que deseja, pela comodidade e boa reputação da loja, mas dificilmente finalizará a compra se o valor do frete estiver acima de suas expectativas. 

 

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Implemente um checkout instantâneo

Quanto mais rápido e simplificado puder ser o processo de finalização da compra da sua loja virtual, melhor — e esse é um ponto em que muitos e-commerces pecam. Isso porque a maioria das lojas solicitam que você se cadastre antes da compra, e, caso já tenha uma conta, é preciso ainda lembrar seus dados de acesso. Alguns cadastros pedem tantas informações que deixam os consumidores impacientes ao ponto fazê-los abandonarem o carrinho de compras. 

Para resolver esse problema, existe o checkout instantâneo. Funciona assim: o cliente escolhe seus produtos e a loja permite que ele faça o pagamento fornecendo apenas o necessário para que a compra seja concluída, sem necessitar de um cadastro prévio. 

Não estamos falando para você abolir o tradicional cadastro de clientes, mas vale a dica para essa hora também: peça apenas informações que você realmente precisa para que o processo de compra seja concluído corretamente, sem que o cliente precise de muito tempo para preencher o formulário. Quanto mais simples o processo, menor é a chance de abandono. 

Adote um checkout transparente

O checkout nada mais é do que o processo de finalização do pedido, ou seja o caminho percorrido até a conclusão da transação. Como dissemos, esses processos precisam ser bem descomplicados para que o cliente não desista da compra. 

No checkout tradicional, geralmente o cliente precisa colocar seus dados na página da loja, mas o pagamento ocorre em um ambiente fora dela, na página de algum intermediador de pagamento (como PayPal, Mercado Pago, Pag Seguro).

Já com o checkout transparente, esse pagamento acontece dentro da própria loja. O cliente apenas precisa inserir seus dados pessoais e de pagamento e, assim, finalizar a compra sem precisar sair do site.

Ofereça opções de pagamento e entrega

Você mesmo já deve ter entrado em uma loja virtual e se interessado por um produto, mas o prazo para entrega era muito extenso, e não chegaria a tempo da sua necessidade — ou mesmo abandonou o carrinho ao ver que não tinha a opção de pagamento com cartão de crédito, quando você queria parcelar a compra. 

Portanto, é muito importante que sua loja tenha diversas alternativas de frete para que o cliente possa escolher o preço e o prazo de entrega que melhor o atenda. Nesse sentido, os Correios oferecem uma série de opções como Pac, Sedex 10, Sedex, entre outras. 

Para o pagamento, você pode contar com os intermediadores de pagamentos, que fazem todas as transações financeiras da sua loja virtual sem que você precise assinar contratos burocráticos com bancos e empresas de cartões de crédito — sem contar que fica bem mais barato. 

Mostre que sua loja virtual é segura 

É verdade que os brasileiros já estão bem mais seguros em realizar compras pela internet, mas ainda há aquela incerteza no momento de passar as informações pessoais a qualquer um, principalmente quanto aos dados financeiros.

Então, para mostrar para o seu cliente que ele pode confiar na sua loja e realizar suas compras com tranquilidade, você deve inserir os certificados e selos de segurança, como o SSL (Secure Socket Layer), no processo de checkout. 

Lembre-se que essa preocupação não é importante apenas para demonstrar credibilidade da sua loja ao usuário, mas também para garantir que seu site esteja livre de fraudes que podem causar grandes problemas para sua empresa e clientes. 

 

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Dê desconto para quem abandonou o carrinho

Já está tudo certo com o frete, com o pagamento e o processo de compra, mas, mesmo assim, alguns clientes ainda estão abandonando os carrinhos? A boa notícia é que há mais uma solução para resgatar esses usuários que desistiram das compras.

Se eles chegaram até determinada etapa da compra e te passaram informações básicas como o e-mail, é possível oferecer descontos exclusivos nos produtos que foram abandonados no carrinho. Isso com certeza será um forte fator para que ele retorne à sua loja para finalizar a compra, não somente pela vantagem que está recebendo no preço, mas também por se sentir especial para sua loja. 

Com tudo isso pronto, não se esqueça de mensurar os resultados das estratégias para verificar se realmente as mudanças estão surtindo efeitos. Existem excelentes ferramentas que auxiliam no acompanhamento de metas e indicadores de desempenho e servirão não só para você mensurar os resultados das estratégias de recuperação de carrinho, como para outros diversos indicadores importantes do seu e-commerce. 

E então, gostou das nossas dicas para reduzir o abandono de carrinhos de compras? Aproveite para compartilhar o post com seus amigos nas redes sociais!