Antes de começar a falar sobre a taxa de conversão, é importante explicarmos do que se trata a conversão no universo do Marketing Digital — principalmente no e-commerce. A conversão é a ação específica que você quer que o visitante ou lead realize em seu site: preencher um formulário, baixar um e-book, cadastrar-se em um newsletter, utilizar o menu de contato, finalizar uma compra, etc..

Dessa forma, é possível, então, deduzir que a taxa de conversão é a responsável por contabilizar as ações dos visitantes e mostrar qual a parcela de seu público está comprando — e que está abandonando o carrinho de compras — em seu e-commerce.

É possível, inclusive, utilizar técnicas avançadas para melhorá-la cada vez mais como mostra este artigo do HubSpot. Trataremos um pouco sobre essa otimização (CRO), mas, neste post, falaremos especificamente sobre taxa de conversão; desde o que ela é propriamente até os meios de como inseri-la em suas estratégias. Faça um bom proveito do nosso conteúdo!

Taxa de conversão: o que é, como funciona e como calcular?

Quem está entrando — e até mesmo aqueles que já exploram — no e-commerce como ferramenta de negócios, tem, como obrigação, um entendimento básico sobre o conceito de taxa de conversão.

Certamente, não seria equívoco algum afirmar que o objetivo final de toda empresa é realizar uma venda. Para atingir esses objetivos, a empresa dedica seus esforços para fazer com que o maior número de visitantes possível não deixe o site sem antes realizar uma ação relevante.

Para saber sobre o sucesso com a aquisição de clientes e leads, é necessário aplicar algumas práticas que retornem números confiáveis, que permitam, além de tudo, o estabelecimento de novas metas.

Como funciona?

Na contramão do que você pode estar pensando, ela não calcula apenas ações relacionadas à venda — mesmo esse sendo seu uso mais recorrente por boa parte das empresas. Em quase todo tipo de ação de Marketing Digital é possível utilizar a taxa de conversão para medir os resultados.

E é pensando na mensuração que começamos a pensar na taxa de conversão, o que, por outras palavras, pode ser definida como uma métrica que retorna o percentual de sucesso de determinadas ações/estratégias — o que se traduz em forma de clientes em curto ou longo prazo.

Como calcular?

O cálculo é direto e bem simples — não exige o auxílio de nenhum expert. Basicamente, pegue o número total de conversões e divida pelo número total de pessoas que foram até a página — onde a conversão é possível ou todos os acessos ao seu site — e multiplique por 100. Essa fórmula lhe retornará um resultado percentual.

Exemplo: em um e-commerce de sapatos, um determinado produto tem 10000 cliques para visualização, porém, apenas 350 destes visitantes finalizam a compra. Nesse caso, o cálculo seria:

(350 / 10000) x 100 = 3,5%.

Ou seja, foi feita uma divisão do número de cliques (1000) pelo número de conversões (350), e, sem seguida, o resultado da divisão foi multiplicado por 100 para gerar um percentual da taxa de conversão (no caso, de 3,5%).

Qual a importância da taxa de conversão?

Essa métrica é primordial para analisar a performance das vendas de um e-commerce. Por ela, por exemplo, é possível verificar o desempenho de diversos produtos diferentes ao mesmo tempo e fazer testes para alavancar os de menor conversão.

A oscilação dessa taxa indica a eficácia e a eficiência das ações que estão sendo utilizadas para captação de novos visitantes. Se esses estão sendo transformados em leads e se as vendas estão atingindo os resultados determinados.

Simplificando: a importância desse tipo de mensuração está na análise constante de rendimento das estratégias, o que é fator determinante para saber se o desempenho de seu e-commerce está dentro do padrão de qualidade esperado. Com esses dados em mãos é possível alterar as estratégias, aprimorar a qualidade do site (design e geração de lead), alterar conteúdos, etc..

Ficou claro que para atingir bons resultados com seu e-commerce é importante dar atenção à taxa de conversão? Ainda não? Vamos tentar convencê-lo então.

Acompanhe os resultados de seu negócio

Ações pontuais podem não estar surtindo o efeito que você espera e podem ser alteradas de forma imediata.

Idealmente você deverá ter acesso e calcular sua taxa de conversão de forma recorrente. Dessa forma você terá total controle sobre a saúde de seu negócio.

Faça testes A/B

Os testes A/B devem estar presentes em suas estratégias de otimização para a conversão. Fazer determinado teste pode ser fácil e trazer resultados incríveis. A simples remoção de um campo de formulário confuso pode aumentar drasticamente o número de pedidos de orçamento.

Sempre que estiver em sua página de conversão pense se ela não poderia ser melhorada de alguma forma.

Lembre-se que excesso de informação costuma ser mais prejudicial que benéfico, mas talvez alterar o design ou a disposição dos botões de ação seja a diferença entre o sucesso e fracasso. E só há uma forma de saber: testando.

Monitore o desempenho das ações adotadas

Diversos tipos de ações podem ser adotados com o intuito de aprimorar o desempenho da taxa de conversão. Desde a simples alteração do conteúdo de uma página a alterações complexas de layout de todo o site.

O ponto central é deixar o caminho do lead mais intuitivo conduzindo-o pelo funil de vendas.

Por exemplo, se a conversão é clicar em um determinado botão para fechar a compra, alterar o destaque dado a esse botão pode afetar as vendas; ou então, se você perceber que os seus visitantes estão largando o carrinho de compras, diminuir o caminho entre o ‘adicionar ao carrinho’ até a efetivação da compra poderá afetar seus resultados.

Faça testes. Monitore. Analise o resultado. Faça testes. Monitore. Analise o resultado.

Transforme isso em um círculo virtuoso.

O que é Otimização da Taxa de Conversão ou Conversion Rate Optimization (CRO)?

Conversion Rate Optimzation é um conjunto avançado de técnicas e métodos científicos que tem como intuito ampliar todos os resultados de vendas de um e-commerce.

Quando um visitante chega a um e-commerce de calçados, por exemplo, ele pode estar querendo comprar para si próprio, pretendendo comprar um presente para alguém ou apenas comparando preços. Como conduzir esse visitante até uma conversão?

Esse é o desafio e a proposta da Otimização da Taxa de Conversão, que, através de uma metodologia científica, busca sempre encontrar respostas para questões — aparentemente impossíveis de resolver — que visam potencializar os lucros.

Dica de ouro: O importante não é a quantidade de visitantes que você tem e, sim, como você aproveita ao máximo o tráfego conquistado. Dessa forma, a sua taxa de conversão será sempre satisfatória.

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